近日，中國石油吉林銷售長春分公司寬平綜合能源服務(wù)站“00后”便利店管理員劉一涵化身主播，用東北人特有的幽默介紹優(yōu)惠商品，屏幕上的點(diǎn)贊數(shù)和訂單數(shù)不斷刷新，這場充滿煙火氣的直播，正是該公司創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的生動(dòng)縮影。
為給顧客提供更便捷、實(shí)惠的一站式消費(fèi)體驗(yàn)，該公司創(chuàng)新打造“線上引爆+線下滲透”雙引擎。
線上，該公司依托短視頻平臺(tái)，在吉林省60余座市區(qū)加油站推出限時(shí)搶購汽油現(xiàn)金券、優(yōu)惠券秒殺、1元福袋抽獎(jiǎng)“三重福利”�；顒�(dòng)上線20天掀起熱潮，累計(jì)舉辦200余場達(dá)人探店花式種草，通過10余場高頻次的直播持續(xù)發(fā)力，累計(jì)觸達(dá)客戶超2千萬人次，直播間3次躋身抖音實(shí)時(shí)熱度TOP50榜單，多次斬獲長春地區(qū)團(tuán)購榜前五強(qiáng)，打造了“零距離”的消費(fèi)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了流量與銷量的雙豐收。
線下場景同樣精彩不斷。針對(duì)新客群體，該公司推出“昆侖e享卡首辦贈(zèng)券”“首次儲(chǔ)值贈(zèng)禮”等拉新福利；為客戶定制“加滿立減”專屬優(yōu)惠。各加油站員工與社區(qū)網(wǎng)格長對(duì)接，提供上門辦卡服務(wù)�！靶驴蛼叽a即贈(zèng)汽油券”“企業(yè)微信入群領(lǐng)紅包”“抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤”等活動(dòng)輪番上陣，新建企業(yè)微信客戶群千余個(gè)。
與此同時(shí)，該公司緊跟客戶需求變化，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，精準(zhǔn)解決客戶訴求。某工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李先生對(duì)靈活提油服務(wù)贊不絕口：“我們的項(xiàng)目在吉林省各地市都有，不管在哪兒開工，都能從當(dāng)?shù)氐挠蛶炀徒嵊�，特別方便。”
吉林省各地市分公司在也細(xì)化“一客一策”服務(wù)。通化分公司客戶經(jīng)理在走訪中發(fā)現(xiàn)，某物流車隊(duì)運(yùn)輸頻繁，便主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)加油站安裝大流量加油槍；白山分公司精準(zhǔn)對(duì)接當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，定期供應(yīng)米面油等家庭食品；松原分公司客戶經(jīng)理了解到，當(dāng)?shù)啬巢惋嬈髽I(yè)對(duì)大米需求大，為其量身定制采購優(yōu)惠，還推出“免費(fèi)送貨+質(zhì)檢報(bào)告隨車”專屬服務(wù)。(高龍安 李林燕 張麗麗)
