為進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化水平，敦化市社會(huì)保險(xiǎn)局按照省州社會(huì)保險(xiǎn)局工作部署，以“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳周為契機(jī)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，開(kāi)展一系列“走進(jìn)商圈、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”宣傳活動(dòng)，通過(guò)“定點(diǎn)+流動(dòng)”雙軌服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)從“柜臺(tái)辦理”向“場(chǎng)景服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
政策解讀“面對(duì)面”，移動(dòng)課堂輕松學(xué)。5月12日，敦化市社會(huì)保險(xiǎn)局服務(wù)分隊(duì)來(lái)到購(gòu)物中心。通過(guò)提前走訪調(diào)研的方式，對(duì)商圈商戶及消費(fèi)者的社保需求進(jìn)行了精準(zhǔn)畫(huà)像。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商戶群體最關(guān)注的是當(dāng)年繳費(fèi)基數(shù)和政策簡(jiǎn)明解讀，而消費(fèi)者則更傾向于一站式答疑和可視化政策展示。針對(duì)這一需求特點(diǎn)，敦化市社會(huì)保險(xiǎn)局提前印制宣傳單、參保手冊(cè)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“1+N”服務(wù)矩陣：以營(yíng)業(yè)大廳集中展板為1個(gè)核心宣傳點(diǎn)，配合“流動(dòng)服務(wù)組”和“線上官方公眾號(hào)、抖音賬號(hào)”等多個(gè)載體，形成立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。流動(dòng)服務(wù)組主動(dòng)“掃樓”走訪商戶，利用商戶經(jīng)營(yíng)間隙，提供“見(jiàn)縫插針”式的精準(zhǔn)服務(wù)。
同時(shí)，大力推廣敦化社保抖音直播間、微信公眾號(hào)社保微課堂專欄，普及社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)政策宣傳的碎片化吸收和場(chǎng)景化滲透。
助企紓困“組合拳”，政策紅利精準(zhǔn)達(dá)。為助力企業(yè)輕裝上陣，5月13日，敦化市社保局組建“惠企服務(wù)團(tuán)”來(lái)到企業(yè)，并結(jié)合該企業(yè)用工模式、人員結(jié)構(gòu)和參保情況，通過(guò)“政策宣講+現(xiàn)場(chǎng)答疑+精準(zhǔn)推送”模式，圍繞養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等政策要點(diǎn)進(jìn)行講解。社保局主講人結(jié)合《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》和案例宣傳企業(yè)參保的法定義務(wù)及違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并就失業(yè)穩(wěn)崗返還、延遲退休、免申即享、工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)等參保群眾關(guān)心的權(quán)益問(wèn)題進(jìn)行解讀，幫助企業(yè)降本增效，切實(shí)樹(shù)牢社會(huì)保險(xiǎn)是保障職工權(quán)益、穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的“安全網(wǎng)”意識(shí)。
在走訪企業(yè)過(guò)程中，該企業(yè)對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、人員規(guī)模做了詳細(xì)介紹，帶領(lǐng)社保局工作人員參觀了智能化生產(chǎn)車(chē)間，并對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)工作表示肯定，讓社保局對(duì)參保企業(yè)有了更深的了解。這種雙向互動(dòng)，既能夠讓社保局精準(zhǔn)把握參保企業(yè)的實(shí)際需求，也為優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制提供實(shí)踐依據(jù)。
服務(wù)升級(jí)“不停步”，民生保障潤(rùn)萬(wàn)戶。5月14日—15日，“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”工作隊(duì)先后來(lái)到敦化市利民社區(qū)億洋城小區(qū)和太平嶺養(yǎng)老院，深入百姓家門(mén)口普及社保知識(shí)。在小區(qū)里，聚焦靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)、待遇認(rèn)證等問(wèn)題，通過(guò)“政策白話解讀”，讓老百姓“看得懂政策、算得清待遇”。在養(yǎng)老院，通過(guò)手把手為臥床老人認(rèn)證，指導(dǎo)養(yǎng)老院工作人員用微信小程序協(xié)助老人認(rèn)證，確保臥床老人的養(yǎng)老待遇按時(shí)發(fā)放。從“窗口排隊(duì)”到“上門(mén)認(rèn)證”“家門(mén)口的社保服務(wù)”成為銀發(fā)臥床老人幸福晚年的堅(jiān)實(shí)依托。
政策下鄉(xiāng)“趕大集”，下沉服務(wù)零距離。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)信息閉塞、交通不便等問(wèn)題，5月16日，敦化市社會(huì)保險(xiǎn)局聯(lián)合稅務(wù)部門(mén)利用賢儒鎮(zhèn)趕集日開(kāi)展“社保大篷車(chē)”巡回服務(wù)，把窗口搬到田間地頭，普及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策知識(shí)，工作人員深入農(nóng)戶家中，現(xiàn)場(chǎng)幫助其辦理參保繳費(fèi)、參保登記、待遇認(rèn)證等，讓村民“足不出村”零距離享服務(wù)，打通征繳擴(kuò)面服務(wù)的“最后一公里”。此外，落實(shí)“代辦員”制度，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保協(xié)理員，解決留守老人辦事難題。
社�；菝裼袦囟�，便民服務(wù)無(wú)止境。從商圈到企業(yè)，從社區(qū)到鄉(xiāng)村，“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)不僅打通了政策落地的“最后一公里”，更架起了政府與群眾的“連心橋”。未來(lái)，敦化市社會(huì)保險(xiǎn)局將持續(xù)深化“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”品牌建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化賦能、精細(xì)化服務(wù)，讓每一位群眾都能感受到社保的溫暖與力量，真正實(shí)現(xiàn)“惠民生、暖民心、順民意”，打造敦化社保便民服務(wù)新生態(tài)。(郭佳 王美棋)
