“現(xiàn)在供電服務(wù)真好啊，只要把用電需求在供電服務(wù)群里發(fā)一下，臺區(qū)經(jīng)理馬上就回復解決問題了。”5月26日，住在白山市昌泰小區(qū)的住戶著實體驗了一把“線上供電服務(wù)”帶來的方便，國網(wǎng)白山市江源區(qū)供電公司在“微服務(wù)”供電服務(wù)群里收獲了一片好評。
自推行“微服務(wù)”供電服務(wù)群以來，好評不斷，雖然是指尖的服務(wù)，小小供電服務(wù)群，最大的轉(zhuǎn)變就是客戶和供電公司由單向溝通轉(zhuǎn)向了雙向互動，拉近了供電企業(yè)與用電客戶之間的距離，也為客戶提供了溝通了解的互動平臺，縮短了服務(wù)距離，使客戶經(jīng)理能及時地為客戶排憂解難，讓服務(wù)時效更迅速，讓供電服務(wù)實實在在地起到了便民服務(wù)的作用。
目前，該公司供電所共建立臺區(qū)“微服務(wù)”供電服務(wù)群380余個，設(shè)立屬地服務(wù)電話16部，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題。
通過“微服務(wù)”供電服務(wù)群，居民可以隨時隨地知曉服務(wù)停電信息、繳費催費信息、緊急報修電話等資訊，讓臺區(qū)“微服務(wù)”發(fā)揮最大作用，使更多客戶真正感受到“指尖上”供電服務(wù)的高效便捷，真正實現(xiàn)為人民服務(wù)“零距離”。(呂盛楠 張巖 袁淑蓮)
